Atención al cliente

En un lugar seco y bajo techo, evita la luz solar directa durante períodos largos de tiempo.

Si no la usas durante el invierno:

• Guárdala limpia, bien lubricada y consérvala en un lugar seco, cubierta con una lona.
• La batería debe sguardarse por separado, cargada al 70% como mínimo y debes recargarla al menos cada 2 meses.

• No manipules, desmontes ni modifiques la batería
• No expongas la batería al fuego ni a temperaturas superiores a 40º C
• No sometas la batería a impactos. Los impactos pueden estropear la batería.
• Usa únicamente el cargador subministrado con la bicicleta. El uso de un cargador inapropiado puede estropear la batería.
• Supervisar el proceso de carga
• Usa, carga o almacena la batería únicamente en un ambiente de entre -10º C y 40º C.
• Mantén la batería fuera de la bicicleta cuando tengas que transportar o almacenar la bicicleta y/o la batería.
• No uses, cargues o almacenes la batería en ambientes explosivos o cerca de productos altamente inflamables.
• Mantén la batería lejos de piezas metálicas como clips, monedas y chinchetas, llaves, cables que puedan hacer contacto entre diferentes terminales del conector de potencia y el conector de USB. El contacto entre diferentes terminales puede provocar daños en la batería y la posible pérdida de garantía.
• En el caso de que la batería expulsara algún líquido, evita cualquier tipo de contacto. El contacto puede causar irritaciones o quemaduras. En dicho caso lava la zona afectada con agua abundante.En caso de contacto con los ojos o de ingestión del líquido, busca atención médica.
• En caso de mal uso, la batería puede expulsar vapores o humos. La inhalación de estos, puede provocar irritación del sistema respiratorio. Respirar aire fresco y buscar atención médica si se precisa.

Las baterías de iones de litio se deterioran lentamente con el tiempo, por este motivo una batería nueva siempre dará más autonomía que una usada.

Para maximizar la vida útil de la batería y sus prestaciones:

• No extraigas la batería de la bici mientras esté encendida
• Carga la batería únicamente con el cargador aprobado por el fabricante
• Carga la batería completamente antes del primer uso.
• Carga la batería lo antes posible una vez se ha descargado por debajo del 30%. Si la batería se queda descargada durante un tiempo considerable, además de reducir su vida útil, puede quedar dañada permanentemente, pudiendo perder la garantía.
• El calor acelera el envejecimiento de la batería. Evita usar o almacenar la batería en ambientes o temperaturas altas.
• Como todas las baterías de litio, la batería se descarga lentamente, aunque no se use. Una vez cada dos meses, comprueba el estado de carga de la batería y mantenla siempre con 7 leds encendidos.
• No mantenengas la batería al 100% de carga durante largos períodos de tiempo.
  La temperatura óptima para almacenar la batería son los 20 ºC.Si la temperatura se aleja de la óptima, la vida de la batería se puede ver reducida.
• En caso de que la temperatura esté fuera del intervalo de -10 +40 ºC, puede sufrir daños permanentes y pérdida de garantía.
• Guarda la batería en un lugar seco, bien ventilado, protegido de suciedad o agua. Bajo condiciones meteorológicas desfavorables, se recomienda sacar la batera y guardarla en un lugar seguro.
• Mantén la batería limpia. Limpiarla con un trapo húmedo.
• No sumerjas nunca la batería en agua ni la limpies con agua a presión.

• Limpia tu bicicleta Carmela24 con agua, jabón y un trapo suave. No uses nunca disolventes corrosivos o pistolas de agua a presión, ya que se pueden dañar los componentes electrónicos.
• Al tratarse de una transmisión por correa dentada, no requiere lubricación. Para su mantenimiento límpiala con un trapo y agua. En algún caso puede necesitar aceite de teflón.
• Si escuchas un ruido durante la frenada, revisa el desgaste de las pastillas.
• Revisa el desgaste de cables y conexiones. Evita exponer tu bici a la intemperie durante largos periodos de tiempo.
• Protege la batería de golpes y caídas. No expongas la batería a temperaturas superiores a 40 ºC o inferiores a 0 ºC.
• Si no vas a usar la batería durante un largo periodo de tiempo, cárgala cada 2 meses.
• No cargues la batería bajo la lluvia o bajo los rayos directos del sol.

• Revisa los frenos. Comprueba que al girar la rueda no rozan los frenos y que al accionar la maneta no toca al manillar.
• Revisa la dirección. Frena la rueda delantera y comprueba que no tiene juego.
• Comprueba el timbre, luces y que el resto de los accesorios estén bien colocados.
• Activa la batería y comprueba el estado de carga.
• Ajusta el asiento a la medida que más te guste y que más confortable te resulte.
• Activa la batería antes de pedalear. No pongas nunca en marcha el sistema electrónico con la bici en movimiento.
• Respeta la legislación y las normativas de tu ciudad para circular en bicicleta.
• En caso de lluvia o si circulas por una superficie irregular, toma las precauciones necesarias y frena antes con suavidad.
• Usa la primera marcha para salidas o pendientes. Las marchas 2 y 3 son para velocidades más altas.
• Los elementos reflectantes no sustituyen las luces, necesarias para circular de noche o en condiciones meteorológicas que disminuyen la visibilidad
• Si quieres ahorrar batería circula con el modo ECO. Cambia a modo POWER, cuando necesites más potencia. No olvides que puedes usar el Boost en un momento de fuerte pendiente o si necesitas arrancar más deprisa.
• Si dejas tu bicicleta Carmela24 en la calle, es mejor que desconectes la bateria y la lleves contigo. Al desconectara recuerda siempre sacar la llave. Guarda tu bici con un candado homologado en el cuadro y la rueda de atrás. Si puedes, pasa otro candado entre el cuadro y la rueda delantera.
• Tienes dos llaves de la batería. Guarda uno en tu llavero habitual y otra en un lugar seguro.

• Comprueba todas las conexiones o cambia el punto de alimentación (enchufe)
• Comprueba que no hay suciedad en los conectores del cargador ni de la batería. El conector de la batería es imantado y puede atraer pequeñas partículas metálicas.
• En el supuesto de que no se ilumine el indicador de la batería directamente al enchufar el cargador, presiona el botón durante unos segundos hasta que se ilumine.
• Si sigue sin cargar, contacta con el servicio técnico.

• Comprueba que la batería está bien encajada al conector.
• La batería pasa a modo ECO automáticamente cuándo:
  • Su estado de carga es inferior al 30%
  • Cuando su temperatura interna está cerca de la máxima

Si el problema persiste, contacta con el servicio técnico.

Puede que lo hayas utilizado mucho y que el motor esté caliente y sobrecargado. El botón de boost es una ayuda temporal. Si lo utilizas demasiado, se autolimita.

Si después de 24 h el problema persiste, contacta con el servicio técnico.

Ponte en contacto con el servicio técnico.