Atenció al client

Servei tècnic

Per tramitar una garantia o assessorament tènic, posa’t en contacte amb atenció al client, escrivint un correu electrònic a service@carmelabikes.com

Manteniment bàsic i consells pràctics

On és millor guardar la bicicleta Carmela24?

A un lloc sec i sota sostre, evita la llum solar directa durant llargs períodes.

Si no l’utilitzes durant l’hivern:

  • Desa-la neta, lubrificada i ben conservada en un lloc sec i coberta sota una lona. Conserva els contactes elèctrics amb olis.
  • La bateria ha de guardar-se per separat, carregada al 70% i recarregar-la, almenys, cada dos mesos.
Sobre la bateria
  • No desmuntar, ni malmetre o modificar la bateria.
  • No exposar la bateria al foc o a temperatures superiors a 40 °C.
  • No sotmetre la bateria a impactes. Els impactes poden fer malbé la bateria.
  • Utilitzar únicament el carregador subministrat amb la bicicleta. L’ús d’un carregador inapropiat pot espatllar la bateria.
  • No deixar la bateria desatesa mentre s’està carregant.
  • Únicament utilitzar, carregar o emmagatzemar la bateria en un ambient entre -10 °C i 40 °C.
  • Mantenir la bateria fora de la bicicleta quan s’estiguin fent operacions de manteniment, reparació o neteja de la bicicleta.
  • Mantenir la bateria fora de la bicicleta quan la bateria i / o la bicicleta hagin de ser transportades o emmagatzemades.
  • No utilitzar, carregar o emmagatzemar la bateria en atmosferes explosives o prop de productes altament inflamables.
  • Mantenir la bateria lluny de petites peces metàl·liques com clips, monedes, xinxetes, claus, cables, que puguin fer contacte entre diferents terminals del connector de potència i del connector USB. El contacte entre diferents terminals pot provocar danys a la bateria i la possible pèrdua de garantia.
  • En cas que la bateria expulsés algun líquid, evitar qualsevol tipus de contacte. El contacte pot causar irritacions o cremades, rentar amb aigua. En cas de contacte en els ulls o de la ingestió del líquid, buscar atenció mèdica.
  • En cas d’abús, la bateria pot expulsar vapors i fums. La respiració d’aquests, pot provocar irritació del sistema respiratori. Respirar aire fresc i buscar atenció mèdica si es precisa.
Manteniment de la bateria

Les bateries de ions de liti es deterioren lentament amb el temps, per aquest motiu una bateria nova sempre donarà més autonomia que una d’usada.
Per maximitzar la vida útil de la bateria i les seves prestacions, feu el següent:
No treure la bateria de la bicicleta mentre està encesa

  • Carregar la bateria únicament amb el carregador aprovat pel fabricant
  • Carregar completament abans del primer ús.
  • Carregar la bateria al més aviat possible un cop s’ha descarregat per sota del 30%. Si la bateria es queda descarregada durant un temps considerable de temps, a més de disminuir la seva vida útil, pot quedar malmesa permanentment, podent perdre la garantia.
  • La calor accelera l’envelliment de la bateria. Eviteu utilitzar o emmagatzemar la bateria en ambients amb altes temperatures.
  • Com totes les bateries de liti, la bateria es descarrega lentament encara que no s’utilitzi. Un cop cada 2 mesos, comprovar l’estat de càrrega de la bateria i mantenir-la sempre a 7 Leds encesos.
  • No mantenir la bateria al 100% de càrrega durant llargs períodes de temps.
  • La temperatura òptima per emmagatzemar la bateria són 20 °C. Si la temperatura s’allunya de l’òptima, la vida de la bateria es pot veure reduïda. En cas que la temperatura estigui fora de l’interval -10 ~ + 40 °C, poden resultar danys permanents i la pèrdua de garantia.
  • Guardar la bateria en un lloc sec, ben ventilat, protegit de la brutícia i l’aigua. Sota condicions meteorològiques desfavorables, es recomana treure la bateria i guardar-la en un lloc segur.
  • Mantenir la bateria neta. Netejar amb un drap humit.
  • No submergir la bateria en aigua o netejar utilitzant aigua a pressió
Manteniment bàsic de la bicicleta Carmela24
  • Neteja la teva bicicleta Carmela24 amb aigua, sabó i un drap suau. No utilitzis mai dissolvents corrosius o pistoles d’aigua a pressió, ja que poden malmetre components electrònics
  • Al tractar-se de una transmissió per corretja dentada, no requereix lubricació. Pel seu manteniment neteja-la amb un drap i aigua. En algun cas pot necessitar oli amb tefló.
  • Si escoltes soroll durant la frenada, revisa el desgast dels coixinets
  • Revisa el desgast dels cables i connexions. Evita exposar la teva bici a la intempèrie durant períodes llargs de temps.
  • Protegeix la bateria de cops i caigudes. No exposis la bateria a temperatures superiores a 40º, o inferiors a 0º
  • Si no has d’usar la bateria durant un llarg període de temps, carrega-la cada 2 mesos
  • No carreguis la bateria en sota la pluja o sota acció directa dels rajos del sol.
Consells pràctics abans de sortir amb la Carmela24

Comprova que les rodes estan correctament inflades. La pressió dels pneumàtics ha d’estar entre 2,75 i 4,5 bars.

  • Revisa els frens. Comprova que al girar la roda no rosen els frens i que a l’accionar la maneta no toca el manillar.
  • Revisa la direcció. Frena la roda davantera i comprova que no té joc.
  • Comprova que el timbre, llums i la resta d’accessoris estan ben col·locats
  • Encén la bateria i comprova l’estat de càrrega.
  • Ajusta el seient a la mida que més t’agradi i més confortable et sentis.
  • Encén la bateria abans de pedalejar. No posis mai en marxa el sistema electrònic amb la bicicleta en moviment.
  • Respecta la legislació i les normatives de la teva ciutat per circular amb bicicleta.
  • En cas de pluja o si circules per una superfície irregular, pren les precaucions necessàries i frena abans.
  • Fes ús de la primera marxa per les sortides o els pendents. Les marxes 2 i 3 són per velocitats més altes.
  • Els elements reflectants no substitueixen les llums, necessàries per circular de nit o en condicions meteorològiques que disminueixen la visibilitat.
  • Si vols estalviar bateria ves amb el mode ECO. Canvia a POWER, quan necessitis més potencia. No oblidis que pots utilitzar el Boost en un moment de forta pendent, o si necessites sortir més de pressa
  • Si deixes la teva Carmela24 al carrer, millor desconnecta la bateria i endur-te-la. Si la deixes connectada, recorda sempre treure la clau. Lliga la teva Carmela24 amb un cadenat entre el quadre i la roda del darrere. Si pots passa un altre cadenat entre quadre i la roda del davant.
    – Tens dos claus. Porta una en el teu clauer habitual i guarda l’altre en un lloc segur.

Solució a problemes comuns

La bateria fa una llum vermella intermitent

 

La bicicleta ha detectat un problema. Contactar amb el servei tècnic.

 

La bateria fa una llum vermella fixe
  • Comprovar que tot està ben connectat o canviar el punt d’alimentació
  • Comprovar que no hi ha brutícia als connectors del carregador i de la bateria. El connector de la bateria pot atraure petites partícules metàl·liques.
  • Si el LED de la bateria no s’il·lumina directament quan s’endolla al carregador, prèmer el botó durant uns segons.
La durada de la bateria és molt curta

 

Contactar amb el servei tècnic.

 

La bicicleta no m'assisteix

Comprova que la bateria està ben encaixada al connector.

La bateria passa a mode ECO automàticament quan:

  • El seu estat de càrrega és inferior al 30%
  • Quan la seva temperatura interna està a prop de la màxima

Si el problema segueix, contacta amb el servei tècnic.

El boost no em funciona

Pot ser que l’hagis utilitzat molt i que el motor estigui calent i sobrecarregat. El botó de boost és una ajuda temporal. Si utilitzes massa, s’autolimita.

Si després de 24 h el problema segueix, contacta amb el servei tècnic.

He perdut la clau de la bateria

 

Posa’t en contacte amb el servei tècnic.

 

Este sitio web utiliza Cookies propias y de terceros, para recopilar información con la finalidad de mejorar nuestros servicios, para mostrarle publicidad relacionada con sus preferencias, así como analizar sus hábitos de navegación. Si continua navegando, supone la aceptación de la instalación de las mismas. El usuario tiene la posibilidad de configurar su navegador pudiendo, si así lo desea, impedir que sean instaladas en su disco duro, aunque deberá tener en cuenta que dicha acción podrá ocasionar dificultades de navegación de la página web. Cómo configurar

The cookie settings on this website are set to "allow cookies" to give you the best browsing experience possible. If you continue to use this website without changing your cookie settings or you click "Accept" below then you are consenting to this.

Close