FAQS

Preguntas generales

¿Qué es una bicicleta eléctrica?

Es una bicicleta que incorpora un sistema de ayuda al pedaleo. Se compone de un motor, una batería y un sistema de control integrados en una bicicleta tradicional. Permite ir más lejos, más rápido y con menos esfuerzo.

¿Es necesario pedalear?

Sí. El pedaleo es asistido. Según el esfuerzo y la velocidad, la bicicleta responde con el nivel de ayuda que necesitas.

¿Es necesario matricularla?

No. De acuerdo con la normativa europea (EN 15194:2009), las bicicletas eléctricas son consideradas bicicletas convencionales, a efectos de circulación, siempre que:

  • La asistencia del motor se realice únicamente cuando se pedalea.
  • La asistencia al pedaleo quede limitada a 25 km/h.
  • La potencia nominal proporcionada por la asistencia (motor) sea de 250 W como máximo.

El resto de bicicletas con motor son consideradas ciclomotores eléctricos y por lo tanto requieren licencia, seguro y matriculación.

¿Necesito permiso de circulación? ¿Y seguro?

No necesitas permiso de circulación para llevar una bicicleta eléctrica Carmela24. Tampoco necesitas seguro.

Mantenimiento

¿Si llueve, se ven afectados los componentes electrónicos?

No, la bicicleta está diseñada para ser usada en la intemperie. Ha sido testeada y certificada.

¿A qué presión debo hinchar las ruedas?

La presión recomendada es de 4 Bares.

¿Cómo lubrico la correa?

Prácticamente no requiere lubricación, pero sí te recomendamos que de forma eventual apliques unas gotas de aceita de teflón en la correa. Una cantidad mínima, para después hacerla girar a contra pedal e impregnar toda la transmisión. Con esto será suficiente.

Si tienes cualquier duda, escríbenos a service@carmelabikes.com

Sobre la Carmela 24

¿Qué autonomía tiene la batería?

La capacidad de la batería es de 280 Wh, que se traducen en una media de 50 km de autonomía. Esta puede variar en función del peso del/la ciclista, el uso de los distintos modos de asistencia y la orografía.

¿Cuál es el tiempo de carga de la batería?

Para llegar a la carga máxima de la batería se requieren 4 horas.

¿Qué diferencia hay entre los modos Power y Eco?

En el modo Eco (amarillo), ahorras más batería y el motor reproduce en la rueda delantera la misma fuerza que transmites detrás. En el modo Power (verde), esta asistencia al pedaleo se multiplica por 3, y por lo tanto te ofrece máxima asistencia.

¿Qué es el Boost?

Es una ayuda para momentos puntuales. Incrementa en un 40% la asistencia al pedaleo. Perfecto para arrancar y en pendientes fuertes.

¿Dónde se indica el nivel de carga de la batería?

El botón de energía de la batería hay un anillo de 8 luces LED. Estas, encendidas, indican el 100% de carga de la batería. Se van apagando a medida que el nivel de carga se reduce.

¿Funciona sin batería?

Sí, del mismo modo que cualquier otra bicicleta sin asistencia. Sin batería tienes una bicicleta tradicional.

¿Cómo se pliega?

Para plegar el manillar debes apretar el botón rojo que hay en la potencia y cambiar la posición del cierre fácil. Puede hacerse con una sola mano y sin esfuerzo.

Para plegar los pedales, simplemente presiona la cara exterior y gíralo 90 grados.

¿Por qué el motor está delante?

Mantiene la bicicleta en perfecto equilibrio, aporta ligereza y no desgasta la transmisión. Gracias a esto, la bicicleta cuenta con dos ruedas motrices: transmisión eléctrica delante y transmisión mecánica detrás.

 

La rueda de 24'', ¿es una medida estándar?

Sí. Cualquier componente o accesorio necesario será fácil de encontrar en las tiendas de ciclismo. La rueda de 24” aporta la maniobrabilidad de una rueda pequeña (20” o 16”) y la estabilidad de propia de medidas más grandes (26”).

¿Dónde pueden comprarse accesorios?

En la sección Accessorios de esta web puedes encontrar distintas opciones para adaptar la bicicleta a ti. Además, las fijaciones en la parte delantera de Carmela son compatibles con el sistema Klickfix.

Compra

¿Dónde puedo comprar la bicicleta Carmela24?

En la web de Carmela Bikes o en cualquiera de nuestros distribuidores. Si quieres contactar con nosotros, escríbemos a info@carmelabikes.com.

¿Me la envían a casa?

Sí. Durante el proceso de compra te preguntaremos por la dirección de envío. Todos los gastos de transporte están incluidos para cualquier compra superior a 150 €.

¿El pago es seguro?

¡Sin duda! El pago electrónico es extremadamente fiable. Trabajamos continuamente para que te sientas seguro introduciendo tu información de pago en la web Carmela Bikes. El lugar web de Carmela Bikes usa un sistema de pago seguro SSL (Secure Socket Layer).

¿Cuáles son las formas de pago y períodos de entrega?

El pago se realiza mediante transferencia bancaria, o pago con tarjeta de crédito o débito.

El período de entrega es de 5-7 días laborables, según el país y ciudad de destino.

Servicio técnico y garantías

¿Dónde puedo reparar o hacer el mantenimiento de mi bicicleta?

Nosotros te recomendamos visitarnos a nosotros o a nuestros distribuidores. Si no los conoces o no tienes ninguno cerca, escríbenos y buscamos un taller de confianza en tu ciudad. Nosotros nos encargamos de contactar con ellos y de reservarte cita. Indícanos ciudad y fecha preferida de la visita al taller en service@carmelabikes.com.

¿Qué garantía tiene la bicicleta Carmela24?

La bicicleta Carmela24 cuenta con una garantía de dos años en todos los componentes que cubre cualquier defecto de fabricación.

¿Qué hago si tengo dudas sobre el funcionamiento de la bicicleta o hay algo que parece no funcionar correctamente?

Envía un correo a service@carmelabikes.com. Te solventaremos dudas y si hay algún problema, lo identificamos y gestionamos la solución de inmediato.

Período de prueba y devoluciones

¿Cómo solicito una prueba de la bicicleta Carmela24?

La prueba de la bicicleta es totalmente gratuita y sin compromiso. Sólo debes llamarnos (+34 931 187 533) o escribirnos a info@carmelabikes.com e indicarnos tu ciudad. Si no tienes ningún distribuidor cercano, nos encargamos de buscar uno.

Si lo prefieres, puedes comprar la bicicleta con la garantía de que cuentas con 15 días para probarla y devolverla sin compromiso. Estamos seguros de que te gustará, pero si no te cuadra, nos lo dices y te devolvemos el importe íntegro de tu pedido.

¿Si compro una bicicleta Carmela24 y no estoy del todo satisfecho, puedo devolverla?

Sí. Desde el momento en el que el transportista te entrega la bicicleta tienes 15 días naturales para ponerte en contacto con nosotros. Si la bicicleta no te cuadra o no era lo que esperabas, la recogemos y te devolvemos el importe íntegro del pedido. Lo único que te pediremos será que realices la devolución de la bicicleta en perfecto estado y en su embalaje original.

¿Cómo se realiza una devolución?

Envía un correo a service@carmelabikes.com y te informamos del procedimiento a seguir.

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